你们有提供艺术稿设计服务吗？
有的。我们提供收费的艺术稿设计服务。请致电或电邮我们以获取报价。
Image Magic 是否提供艺术稿校对服务？
有的。我们提供在线 PDF 校对服务。如果客户希望查看实际打样，也可以申请收取少许费用的彩色打样。
确认印刷后，我可以更改设计吗？
不可以。一旦艺术稿提交至 Image Magic 印刷，就无法进行任何更改。
印刷成品的颜色会与我原始设计的颜色完全一致吗？
不会。目前的印刷技术尚无法达到 100% 的色彩还原。即使使用最新的印刷设备和经验丰富的操作员，不同公司的成品颜色与您屏幕上看到的颜色仍可能存在差异。
我可以在 Image Magic 印任何我需要的东西吗？
可以，只要您的内容不违反马来西亚的印刷与出版法律。Image Magic 不接受含有冒犯性、政治、宗教或种族敏感内容的设计。我们不对艺术稿内容侵犯任何法规负责。
你们可以帮我修改我提供的名片设计吗？
不会，除非客户特别要求。若需修改名片设计，将根据修改的难度额外收费。
我需要提供实际尺寸的艺术稿吗？需要出血位吗？
需要。艺术稿必须包含出血位。
图像需要什么分辨率？
最佳印刷品质为 300dpi 或更高。
我应该提供什么格式的文件用于印刷？
PDF 或 Illustrator 文件，所有文字需转换为轮廓，所有图像需嵌入，避免缺图或缺字。请确保图像未设为“overprint”。
最终印刷成品的颜色会和我屏幕看到的一样吗？
不会。屏幕为 RGB 模式，而印刷为 CMYK 模式，因此颜色会有差异。色彩复制度约可达到 80%。若需更接近的颜色匹配，可提供数码打样，我们会尽量接近，打样服务将另外收费。
如果我想在名片上做烫金或局部 UV，要如何提供文件？名片会覆膜吗？
烫金或局部 UV 的区域需以 100% 黑色制作，与原稿尺寸一致，格式为 PDF 或 Illustrator。局部 UV 的名片将会覆膜，而烫金的部分则无需覆膜。若是平版印刷名片，为确保品质建议必须覆膜。欢迎联系我们获取更多详情。
可以使用网上下载的图片来印刷吗？
网络上的图片多为 72dpi 的 GIF 或 JPG 格式，画质不适合高品质印刷。会出现像素模糊现象。建议使用自己拍摄的图片；如使用网络图片，请先仔细检查图片品质后再提交。
要如何准备书册文件用于印刷？
建议按页编号准备，例如 12 页的书册，从第 1 页至第 12 页依序排版。更详细的指南可参考短版书册印刷项目下的“附加服务”说明。
数码印刷的最大尺寸是多少？
最大尺寸为 310mm x 445mm（包含出血位）。
我该如何付款？
请参阅我们的付款选项页面。
我会收到税务发票和正式收据吗？何时以及如何获取？
每一张订单都会有一份订单单据。在您完成付款后的 24 个工作小时内，您可以从订单状态页面下载并打印税务发票和正式收据。如果超过 24 个工作小时仍无法下载，请联络我们的客户服务。
使用信用卡付款时，MOLPAY 支持什么货币？
所有通过 FIUU 的交易将以马来西亚令吉（RM）进行。
我可以更新或编辑我的账户资料吗？
可以。您必须登录账户后点击“我的资料”以更新账户信息。
如果我忘记了密码该怎么办？
请前往“登录/注册”页面，点击登录界面旁边的“忘记密码”，然后填写必要信息，您的新密码将会通过电邮发送给您。
删除账户
如需删除账户，请通过电邮 [email protected] 联络我们的客户服务团队。
我是否有资格享受大量订单的折扣？
有的，当您的订单数量增加时，我们的产品价格会相应降低。
你们可以修改我提供的名片设计吗？
不可以。我们不会修改任何设计，除非客户有明确要求。如需修改名片设计，将根据设计的复杂程度收取额外费用。
我是否需要提供实际尺寸的设计文件？设计是否需要出血？
是的，设计文件需要包含 3mm 的出血区域，以避免裁剪时出现白边。
图像需要什么分辨率？
最佳的印刷品质要求图像分辨率为 300dpi 或更高。
我应该提供什么格式的文件用于印刷？
PDF 或已创建轮廓并嵌入所有图像的 Illustrator 文件，以避免链接或字体丢失。请确保设计文件未设置为 overprint。
最终成品的颜色会和我电脑屏幕上的颜色一致吗？
不会。屏幕使用的是 RGB 模式，而印刷使用的是 CMYK 模式，因此颜色会有差异。颜色还原度大约只能达到 80%。如果您希望颜色更准确，请提供数码打样，我们将尽力匹配，但每个样品将收取相应费用。
如果我要在名片上做烫金或局部 UV，该如何准备设计？名片是否会覆膜？
请将所有需要烫金或局部 UV 的区域设置为 100% 黑色，并确保尺寸与原始设计一致，格式为 PDF 或 Illustrator。局部 UV 会进行覆膜处理，而烫金则不需要覆膜。对于胶印名片，为获得更好效果，建议覆膜。如需更多详情，请联系我们。
我可以从网上下载图片来印刷吗？
网络图片通常为 72dpi，格式为 GIF 或 JPG，这类文件不适合高质量印刷，图像会像素化模糊。建议使用您自己拍摄的图片。如无法提供个人图片，请确保使用的网络图片质量合适再提交给我们。
我能将 10 件产品分成 2 个或多个设计吗？
不可以。您需要分别下单。
你们完成印刷的周期是多少？
请参阅我们的送货时间表。如需加急订单，请联系客户服务。
我要如何制作小册子的文件？
请按顺序逐页创建文件，而不是两页放在一页中。最好提供已排好顺序的 PDF 文件。
覆膜比不覆膜好吗？
覆膜可以帮助产品更耐磨损，因此建议进行覆膜处理。
我可以要求网站上没有的其他尺寸吗？
可以。请电邮至 [email protected] 或 WhatsApp 联系 012-6512849 获取更多信息。
你们的数码印刷机最大可以处理多大尺寸的纸张？
最大为 310mm x 440mm。
数码印刷机可以处理的纸张克重是多少？
70gsm 至 310gsm。不建议在纹理纸上印刷。
如果预墨印章的墨水用完了怎么办？
您可以通过电邮 [email protected] 或 WhatsApp 到 012-6512849 向我们订购墨水。
如何为预墨印章加墨？
请点击这里（PDF）查看加墨指南。
配送时间需要多久？
您的订单完成时间包括生产时间和配送时间。每个产品的有效生产时间可在其计算页面中查看。
请参阅我们的【配送时间表】。
我们会通过电邮通知您配送状态。如果您在预期时间内未收到货物，请立即与我们联系。
我大概什么时候可以收到货？
虽然我们会尽全力按时寄出您的订单，但实际送达时间仍取决于快递公司的安排。虽然我们合作的快递公司覆盖大多数地区，但由于某些地区需求量低或地理位置偏远，可能需要更长的配送时间。
如需追踪货物运输情况，请登录您的会员账户，在订单记录中查看详情。状态和快递单号将显示在页面上，您可以随时查看。
你们是否提供加急（隔夜）送货？
是的，我们提供加急订单服务。如您有紧急需求，请致电联系我们，我们的销售代表将协助您。
一旦会员支付了加急服务费用，恕不退还。
你们的配送服务覆盖哪些地区？
我们指定的快递服务商可配送至全马各州。然而，部分地区因需求不稳定或地理环境复杂，可能需要更长时间。
我可以亲自到你们公司领取订单吗？
可以。您可亲自到我们的办公室领取订单。但此类订单不享有任何折扣。
Image Magic 是否保证准时送达货物？
虽然我们致力于为会员准时送货，但我们无法保证 100% 准时。不过，我们会尽最大努力与快递公司协作，确保货物及时送达。部分地区因需求量低或地理限制，配送时间可能会延迟。
如果我没有按时收到订单，该怎么办？
请联系客户服务：
电邮：[email protected]
WhatsApp：012-6512849
请提供您的订单参考编号，并说明问题，我们将尽快为您解决。
你们如何包装完成品？
大多数完成品会安全地装入纸箱，箱体标明内容信息，如客户名称、送货地址、产品类型、数量和处理说明。
对于大型印刷品如横幅或广告布，我们将使用硬质圆筒纸箱包装后发货。
哪种情况会导致我的货物延迟？
以下情况可能造成延迟：
您所在地区的快递服务点运营不稳定
送货日为星期六
您所在区域的快递站因公共假期暂停营业
生产延误
如何下订单？
所有订单皆可通过我们的网站或电邮方式下达。若您欲印制的网站上未列明的产品，您可电邮给我们您的规格，并索取报价及样品印刷。
步骤如下：
步骤 1：点击您想要的产品
步骤 2：在线设计或上传您的文件
步骤 3：注册或登录账号并在线确认稿件
步骤 4：确认订单并完成付款
我可以取消或更改订单吗？
订单一旦提交，将无法取消或更改。因此，在提交订单前，请务必仔细检查您的设计稿和订单资料。Image Magic 将不接受任何会员要求将订单更换为较低、相同或更高价值的订单请求。
若您在提交订单后才发现设计稿有误，请立即联系客户服务人员，我们将暂时搁置您的订单，直到您完成必要修改。请注意，该情况将导致印刷与交货时间延迟。该订单状态必须在通知日期起的14天内由会员处理，否则订单将被视为无效，已付款项不予退还。
如何追踪我的订单？
登录您的账号，查看订单状态。我们的工作人员将更新您的订单状态。
如果我对订单不满意，该怎么办？
若您对已收到的印刷品不满意，请在收到货物后的1周（7天）内电邮至 [email protected]，并注明订单编号及不满原因。若您在指定时间内仍未收到货物，请最迟于指定交货日之后的7天内电邮通知我们。客户服务部将在审核后尽快与您联系。
请注意：
我们不对会员在文件或设计中的错字、图像错误或排版问题负责。在印刷前我们不会检查您的文件内容，因此请会员在提交文件前自行仔细检查。我们将依照您最终提交的文件进行印刷，若印刷成品有误，会员需自行承担责任。因会员疏忽造成的错误，我们概不重印或退款。
然而，如果最终印刷品在运送过程中受损，我们将提供退款或重新印刷服务。为避免不必要损失，强烈建议会员在提交文件前务必仔细检查设计稿的所有细节。
