完整的订单时间线包含多个独立阶段。提交订单的日期并不自动视为第一个生产日。

要进入适用的生产排期，所有必要订单条件必须在截止时间前完成。

什么才算完整订单？

• 已收到并核实全额付款。
• 已收到最终印刷就绪稿件。
• 稿件问题或要求的修改已解决。
• 正确的产品、数量及后加工已确认。
• 客户、账单及配送资料完整。
• 所需校样已获批准。

预计生产周期会显示在相关产品页面、报价单或订单确认中。完成时间会因以下因素而异：

• 产品类型及所选印刷工艺。
• 数量及设计款数。
• 纸张、材料或库存供应情况。
• 裁切、覆膜、装订及其他后加工。
• 个性化、编号、二维码或可变数据。
• 干燥、固化或制作要求。
• 稿件状况及校样批准时间。
• 当前生产能力及公共假期。
• 订单是否有部分由外部供应商生产。

标准生产

标准生产按照所选产品显示的预计生产日进行。只有订单资料完整并获接收生产后，预计时间才开始计算。

加急或紧急生产

部分产品可提供加急生产，但须视稿件是否就绪、材料供应、数量、后加工及当前生产能力而定。

包含多种产品的订单

When one order contains products with different production times, the order may be dispatched only after every item is ready. Customers who require available items to be shipped separately should contact us before production. Additional packing and delivery charges may apply.

可用选项取决于产品、包装后尺寸、重量、配送地点、易碎程度及适用的快递限制。

以下预计时间从完整包裹被快递或配送服务取件后开始计算，不包括印刷生产时间。

配送费用如何计算

配送费用可能根据以下项目计算：

• 包装后的实际重量。
• 体积重量或尺寸重量。
• 包裹的长、宽及高。
• 纸箱或独立包裹数量。
• 配送地址及服务区域。
• 所需车辆或快递服务。
• 超大件、偏远地区或特殊处理附加费。

适用费用通常会在结账时显示，或列于获批准的报价单中。

具有特殊配送条件的产品

产品页面或结账页面显示的产品专属配送说明，优先于本页面的一般信息。

产品提供自行取货选项时，客户可以选择自取。请等到确认完整订单已准备好后再前往店面。

取货要求

• 取货时请提供订单编号。
• 仅在订单确认已准备好后，才安排员工或第三方司机取货。
• 在合理可行的情况下，请在离开前检查纸箱或包裹数量。
• 如需大型车辆或装货安排，请提前通知我们。

出发前请查看我们的 店面位置及联系资料 。

快递追踪

完整包裹被快递取件并处理后，通常会提供物流追踪号或托运单号。

包裹首次被快递扫描前，系统可能已经建立运输标签或追踪号码，因此物流状态可能需要一段时间才会更新。

所需配送资料

• 收件人全名。
• 公司名称，如适用。
• 完整街道及单位地址。
• 正确的邮政编码、城市及州属。
• 有效的电话或手机号码。
• 如有需要，请提供有效电子邮件地址。

更改地址

请在发货前提出地址更改要求。快递取件后：

• 可能无法更改地址。
• 可能需要快递批准或验证。
• 可能会收取地址更正费用。
• 预计配送日期可能延后。
• 包裹可能需要退回后重新寄送。

派送失败

收件人有责任确保可以接收包裹、回应快递联系，并在需要时安排再次派送或自行领取。

因地址错误、重复派送、仓储、退回寄件人或重新寄送而产生的额外费用，可能由客户承担。

Image Magic会尽合理努力按照所列时间表完成并发出订单，但生产及配送可能受以下因素影响：

• 付款延迟或付款未核实。
• 稿件缺失、错误或不适合印刷。
• 校样批准或客户回复延迟。
• 材料短缺或供应商延误。
• 数量较大或后加工复杂。
• 机器中断或质量控制返工。
• 公共假期或季节性订单高峰。
• 快递容量或路线问题。
• 天气、交通或运输中断。
• 配送资料错误或不完整。
• 偏远地区处理或海关清关。

活动或宣传所需订单

客户应预留足够时间用于：

• 稿件准备及修改。
• 校样批准。
• 印刷及后加工。
• 质量检查及包装。
• 快递运输。
• 合理的缓冲时间。

如必须符合固定期限，请在下单前联系Image Magic。只有经书面确认后，所要求的期限才算被接受。

明显配送损坏

符合条件的配送损坏应在以下期限内报告： 自记录配送日期起七个日历日内.

请提供：

• Image Magic订单编号。
• 快递追踪号或托运单号。
• 完整外包装的清晰照片。
• 快递运输标签的清晰照片。
• 损坏产品的照片或视频。
• 预计受影响数量。
• 对问题的清楚说明。

配送不完整或错误

请尽快报告纸箱遗失、数量不足或产品错误。Image Magic会审核包装资料、生产记录及快递详情后，再确认处理方案。

延误或可能遗失的包裹

若物流追踪长期没有更新，或配送超过预计时间，请联系Image Magic。我们会向指定快递提出查询。

只有快递完成或确认相关调查后，货件才会被视为永久遗失。

符合条件的Image Magic订单可使用DHL Express从马来西亚寄往新加坡。

DHL一般预计运输时间为 发货后一个至三个工作日。生产时间、稿件批准、包装及清关时间另计。

符合以下条件时可配送至新加坡：

• 结账时可以选择新加坡。
• 系统显示运费或已提供报价。
• 产品适合国际配送。
• 包装后的尺寸及重量符合快递要求。
• 货件符合海关及进口要求。

GST及进口相关费用

除非结账页面或报价单明确说明已包括，否则新加坡GST、进口税、清关费、DHL垫付费及其他进口相关费用均由收件人承担。

收件人必须及时回应DHL或海关对资料、文件或付款的要求。