本退货、重印与退款政策适用于通过 Image Magic Printing Sdn Bhd 的网站、在线订购系统、报价系统或其他获认可销售渠道购买的产品。

机器、电子设备及第三方品牌产品可能适用独立的制造商保修或产品专属退货条件。如果产品页面、报价单、保修卡或订单确认书列有独立条件，则以该产品专属条件为准。

大多数 Image Magic 产品均为各客户专门制作。因此，生产开始后，我们不接受因以下原因提出的退货、取消、更换或退款要求：

• 改变主意或不再需要该产品。
• 客户选错尺寸、材料、后加工、数量或产品选项。
• 印刷完成后，客户希望采用其他设计、颜色或版面。
• 客户提供或批准的设计稿中有拼写、价格、电话号码、地址或内容错误。
• 客户提供的图像分辨率低、出现像素格或设计稿质量欠佳。
• 重复下单或误下的订单已进入生产。
• 活动、推广、促销或所需日期已变更或取消。

以下情况可考虑退货、重印、更换、部分退款或全额退款：

• 产品存在已确认的印刷、制造或工艺缺陷。
• 产品在运输过程中受到明显损坏。
• Image Magic 提供了错误的产品、尺寸、材料、后加工或数量。
• 因已确认的生产或包装错误而出现缺件。
• 成品与已确认的订单规格或已批准校样存在实质差异。
• 指定快递公司确认货件永久遗失。

若只有部分订单受到影响，获批的处理措施通常仅适用于受影响的数量或订单部分。

商业印刷涉及正常生产公差。以下情况通常不视为印刷缺陷：

• 屏幕显示颜色与最终 CMYK 印刷成品之间的差异。
• 不同印刷批次、设备或材料之间的轻微色差。
• 在正常商业公差范围内，裁切、折叠、压痕、对齐、印刷位置或后加工出现轻微差异。
• 材料颜色、表面纹理、厚度或外观的轻微差异。
• 因低分辨率设计稿而出现像素格、模糊图像或欠佳输出。
• 客户提供或批准的设计稿内有内容、拼写、位置或设计错误。
• 客户提供的色彩配置文件、透明效果、叠印设置、字体或文件格式不合适而造成的结果。

客户必须在 记录收货日期起七个日历日内通知 Image Magic。超过此期限的申诉可能不获受理，因为快递证据、包装记录及生产资料可能已无法取得。

所需资料

• Image Magic 订单编号。
• 客户姓名及联系电话。
• 清楚的问题说明。
• 清晰显示受影响产品的照片或视频。
• 估计受影响数量。
• 如适用，提供外包装、运单标签及损坏纸箱的照片。
• 调查申诉所需的其他合理资料。

客户必须保留所有受影响产品及原包装，直至申诉处理完毕。提出申诉并不自动保证可获得退款、更换或重印。

审核获批申诉后，Image Magic 可提供以下一种或多种处理方式：

除非另有书面约定，更换或重印通常沿用原订单的设计稿、产品规格、数量及标准配送方式。

未事先取得 Image Magic 的书面授权，不得退回产品。

视申诉性质而定，Image Magic 可：

• 根据照片或视频处理申诉，无须退回实物。
• 要求提供受影响产品的样本。
• 要求退回全部受影响数量。
• 安排快递取件或提供书面退货指示。

未经授权的退货或货到付款退货可能被拒收。如果问题确认由 Image Magic 或指定快递公司造成，并需要退回实物，Image Magic 将安排或承担合理的标准退货运费。

如需取消或修改订单，客户应立即联系 Image Magic。取消或修改设计稿的要求仅可在生产开始前受理。

发生以下任一情况后，订单可能无法再取消或退款：

• 设计稿已获批准并交付生产。
• 印刷、裁切、后加工、制作或组装已开始。
• 定制材料已订购、裁切或准备。
• 个性化、编号、编码、雕刻或可变数据制作已开始。
• 订单已转交外部生产供应商。

如在生产前批准取消订单，已完成的设计工作、校样、材料、交易费用或已提供的服务费用，可从应退款项中扣除。

获批退款通常会退回原付款方式，处理期限为 七个工作日 ，期限从以下条件全部满足后计算：

• 申诉已获批准；以及
• 要求退回的产品已收到并检查完毕。

工作日为星期一至星期五，不包括马来西亚公共假期。客户的银行、发卡机构或支付服务商可能需要额外时间才能显示退款金额。

如因 Image Magic 的错误而获批全额退款，退款将包括受影响产品的价格，以及该产品对应的标准发货运费。

加急生产费、稿件或设计费、安装费、货币兑换费、关税及第三方费用，仅在与已确认问题直接相关时才会退还。

客户应提早下单，为设计稿批准、生产、配送及可能发生的快递延误预留足够时间。

在以下情况下，Image Magic 不对错过活动、促销、发布会、预约或其他截止日期负责：

• 下单时未预留足够的生产及配送时间。
• 付款或设计稿批准延迟。
• 配送地址或客户资料错误或不完整。
• 清关或进口付款要求导致配送延误。
• 延误源于 Image Magic 合理控制范围以外的情况。

在适用法律允许的范围内，Image Magic 对获批申诉的责任仅限于受影响产品、合理的更换配送费用，或受影响产品的已付款金额。