本政策适用于从马来西亚寄送至新加坡地址的合资格 Image Magic 产品。

新加坡订单通常使用 DHL Express。包裹被取件并进入 DHL 配送网络后，DHL 将提供国际物流追踪号码。

若 DHL Express 暂时无法使用或不适合某项产品，Image Magic 可能提供其他可追踪的国际快递服务。任何重大变更都会在发货前通知客户。

并非 ImageMagic.com.my 上展示的所有产品都能配送至新加坡。产品是否合资格取决于尺寸、包装后体积、重量、易碎程度、材料及快递限制。

只有符合以下条件，产品才视为可配送至新加坡：

• 结账时可以选择新加坡作为配送国家。
• 系统显示新加坡配送费用，或已通过获批准的报价提供费用。
• Image Magic 已确认该产品可进行国际配送。
• 包装后的货件符合适用的快递及海关要求。

可能无法配送的产品

• 大型硬质板材及超大印刷板。
• 泡沫板或 PP 中空板产品。
• 大型展示架及展览结构。
• 注明仅限自取的产品。
• 非常易碎或形状特殊的产品。
• 包装后尺寸或重量超过快递限制的产品。
• 受快递、海关或进口法规限制的产品。

大多数 Image Magic 产品均按订单制作。只有在所有订单条件完成后，生产或处理时间才开始计算。

产品页面、报价或订单确认中显示的预计生产时间，不包括 DHL 运输时间。

订单截止时间

只有在收到付款、可直接印刷的稿件、相关确认及所有必要配送资料后，订单才视为已完成并可进入处理流程。

完整订单交给 DHL Express 后，寄往新加坡的正常预计运输时间为：

运输时效仅供规划参考，并非保证到达日期。

该时效不包括：

• 产品生产及处理时间。
• 稿件修改或客户确认时间。
• 马来西亚或新加坡公共假期。
• 海关检查或清关延误。
• 收件人支付 GST、关税或海关相关费用所需的时间。
• 错误或不完整的配送资料。
• 偏远地区或特殊处理要求。
• 天气、交通中断、安全事件或其他超出合理控制范围的情况。

新加坡配送费用可能根据以下因素计算：

• 货件包装后的实际重量。
• 体积重量或尺寸重量。
• 包装后的长、宽及高。
• 纸箱或包裹数量。
• 产品类型及易碎程度。
• 新加坡配送地址。
• DHL 国际配送费率。
• 适用的超尺寸、偏远地区、地址更正或特殊处理附加费。

快递可能按实际重量与体积重量中较高者计费。

订单货币

除非另有说明，ImageMagic.com.my 的产品价格、配送费用及付款均以 马来西亚令吉（MYR）。

客户的银行、信用卡机构或付款服务商可能把交易转换为新加坡元，并收取国际交易费或货币转换费。此类费用由客户的付款服务商决定，Image Magic 不予退还。

付款后的更改

以下情况可能产生额外配送费用：

• 客户更改产品、数量或配送地址。
• 原先提供的配送资料存在重大错误。
• 因客户要求修改订单，导致最终包装尺寸改变。
• 出现包装前无法合理预见的快递附加费。

在合理可取得客户同意的情况下，Image Magic 会在继续处理前告知任何重大费用调整。

除非结账页面、报价或订单确认中明确注明已包含，否则 Image Magic 的产品价格及 DHL 配送费用不包括：

• 新加坡进口 GST。
• 适用的关税或消费税。
• DHL 垫付费、代缴费或清关处理费。
• 文件或许可证费用。
• 仓储或海关查验费用。
• 政府部门或承运商征收的其他费用。

如产生上述费用，新加坡收件人须在配送前或配送期间直接向 DHL 或相关机构支付。

收件人有责任及时回应有关付款、身份证明、进口资料或海关文件的要求。

GST、关税、海关门槛及进口程序由新加坡相关机构规定，并可能更改。如税务处理对采购很重要，客户应在下单前查阅适用要求。

客户必须提供完整且准确的新加坡配送资料，包括：

• 收件人全名。
• 如配送至公司地址，请提供公司名称。
• 完整街道地址。
• 适用的建筑名称、楼层及单位号码。
• 正确的新加坡六位数邮政编码。
• 有效的新加坡联系电话。
• 有效的电子邮件地址。

不提供邮政信箱配送。DHL 可能就配送安排、地址核实、清关或进口费用付款联系收件人。

物流追踪资料

货件被 DHL 取件并处理后，通常会提供 DHL 物流追踪号码。

配送标签刚创建时，追踪资料可能不会立即更新。客户应预留足够时间，等待包裹完成首次快递扫描。

更改地址

客户应在发货前申请更改地址。DHL 取件后：

• 可能无法更改地址。
• 可能需要 DHL 批准或核实。
• 可能收取地址更正费。
• 预计配送日期可能延后。

因客户要求更改地址或提供错误地址而产生的额外费用，由客户承担。

收件人有责任：

• 安排人员接收包裹。
• 回应 DHL 的配送联系。
• 提供所需海关或身份证明资料。
• 支付适用的 GST、关税及海关相关费用。
• 首次配送失败后安排再次配送或自行领取。

以下情况可能导致包裹被扣留、退回或视为无人认领：

• 收件人拒收。
• 收件人拒绝或未能支付适用进口费用。
• 收件人未回应 DHL。
• 配送地址错误或不完整。
• 多次配送尝试均未成功。
• 未完成清关要求。

若因收件人不遵守要求，导致包裹被承运商或海关机构弃置或销毁，Image Magic 无须提供免费重印、更换或退款。

清关及最终配送时间由承运商和相关机构控制。Image Magic 会就商业货运文件提供合理协助，但无法保证清关或配送日期。

如出现以下情况，通常不会仅因包裹迟于预计时间到达而退款：

• Image Magic 已在注明的生产或处理时间内完成并发出订单。
• 延误发生在承运商取件之后。
• 包裹在清关期间延误。
• 收件人延迟付款或未提供所需资料。
• 延误由天气、交通中断、公共假期或其他超出合理控制范围的情况造成。

如 DHL 确认包裹已永久遗失或在配送过程中受到重大损坏，本条款不会剥夺客户应有的权利。

配送途中损坏

明显的配送损坏必须在以下期限内向 Image Magic 报告： 自系统记录的配送日期起七个日历日内。

请提供：

• Image Magic 订单号码。
• DHL 物流追踪号码。
• 完整外箱照片。
• DHL 配送标签照片。
• 损坏产品的照片或视频。
• 预计受影响数量。

调查完成前，请勿丢弃印刷产品、纸箱、内部防护材料或快递标签。

遗失货件

如物流追踪长期没有更新，或超过预计时间仍未送达，客户应联系 Image Magic。我们会向 DHL 提交查询或调查。

只有在 DHL 完成或确认相关调查后，包裹才会被视为永久遗失。

国际退货

新加坡客户在把任何产品退回马来西亚前，必须取得书面退货授权。

• 未经书面指示，请勿退回产品。
• 请勿以到付方式寄送国际退货。
• 索赔审核期间，请勿丢弃受影响产品。

如确认属于 Image Magic 生产错误，或配送损坏索赔获得批准，而确实需要退回实物，Image Magic 将安排或承担合理的标准退货运费。