Dasar Pemulangan, Cetakan Semula dan Bayaran Balik ini terpakai kepada produk yang dibeli daripada Image Magic Printing Sdn Bhd melalui laman web, sistem tempahan dalam talian, sistem sebut harga atau saluran jualan lain yang diluluskan.

Mesin, peralatan elektronik dan produk berjenama pihak ketiga mungkin tertakluk pada waranti pengilang atau syarat pemulangan khusus produk yang berasingan. Jika syarat berasingan dinyatakan pada halaman produk, sebut harga, kad waranti atau pengesahan pesanan, syarat khusus produk tersebut akan terpakai.

Kebanyakan produk Image Magic dihasilkan khusus untuk setiap pelanggan. Oleh itu, selepas pengeluaran bermula, kami tidak menerima pemulangan, pembatalan, pertukaran atau bayaran balik atas sebab berikut:

• Berubah fikiran atau produk tidak lagi diperlukan.
• Pelanggan memilih saiz, bahan, kemasan, kuantiti atau pilihan produk yang salah.
• Pelanggan mahukan reka bentuk, warna atau susun atur yang berbeza selepas percetakan.
• Kesilapan ejaan, harga, nombor telefon, alamat atau kandungan dalam reka bentuk yang dibekalkan atau diluluskan oleh pelanggan.
• Imej beresolusi rendah, piksel yang kelihatan atau reka bentuk berkualiti rendah yang dibekalkan oleh pelanggan.
• Pesanan berulang atau tersilap yang telah memasuki peringkat pengeluaran.
• Acara, kempen, promosi atau tarikh yang diperlukan telah berubah atau dibatalkan.

Pemulangan, cetakan semula, penggantian, bayaran balik sebahagian atau bayaran balik penuh boleh dipertimbangkan apabila:

• Produk mempunyai kecacatan percetakan, pembuatan atau mutu kerja yang disahkan.
• Produk mengalami kerosakan yang ketara semasa penghantaran.
• Image Magic membekalkan produk, saiz, bahan, kemasan atau kuantiti yang salah.
• Barangan tidak disertakan akibat kesilapan pengeluaran atau pembungkusan yang disahkan.
• Produk siap berbeza secara ketara daripada spesifikasi pesanan yang disahkan atau pruf yang diluluskan.
• Kiriman disahkan hilang secara kekal oleh kurier yang dilantik.

Jika hanya sebahagian pesanan terjejas, penyelesaian yang diluluskan biasanya hanya terpakai kepada kuantiti atau bahagian pesanan yang terjejas.

Percetakan komersial melibatkan toleransi pengeluaran biasa. Perkara berikut biasanya tidak dianggap sebagai kecacatan cetakan:

• Perbezaan antara warna yang dipaparkan pada skrin dengan produk cetakan CMYK akhir.
• Perbezaan warna kecil antara kelompok cetakan, mesin atau bahan yang berasingan.
• Variasi kecil dalam pemotongan, lipatan, garis tekan, penjajaran, kedudukan cetakan atau kemasan dalam toleransi komersial biasa.
• Sedikit perbezaan pada warna bahan, tekstur permukaan, ketebalan atau penampilan.
• Piksel yang kelihatan, imej kabur atau hasil cetakan kurang baik akibat reka bentuk beresolusi rendah.
• Kesilapan kandungan, ejaan, kedudukan atau reka bentuk dalam fail yang dibekalkan atau diluluskan oleh pelanggan.
• Hasil yang disebabkan oleh profil warna, ketelusan, tetapan overprint, fon atau format fail yang tidak sesuai yang dibekalkan oleh pelanggan.

Pelanggan mesti memaklumkan kepada Image Magic dalam tempoh tujuh hari kalendar dari tarikh penerimaan penghantaran yang direkodkan. Tuntutan selepas tempoh ini mungkin tidak diterima kerana bukti kurier, rekod pembungkusan dan maklumat pengeluaran mungkin tidak lagi tersedia.

Maklumat yang diperlukan

• Nombor pesanan Image Magic.
• Nama pelanggan dan nombor telefon untuk dihubungi.
• Penerangan isu yang jelas.
• Foto atau video yang jelas menunjukkan produk yang terjejas.
• Anggaran kuantiti yang terjejas.
• Foto pembungkusan luar, label penghantaran dan kotak yang rosak, jika berkenaan.
• Maklumat munasabah lain yang diperlukan untuk menyiasat tuntutan.

Pelanggan mesti menyimpan semua produk yang terjejas dan pembungkusan asal sehingga tuntutan selesai. Mengemukakan tuntutan tidak menjamin bayaran balik, penggantian atau cetakan semula secara automatik.

Selepas menyemak tuntutan yang diluluskan, Image Magic boleh memberikan satu atau lebih penyelesaian berikut:

Penggantian atau cetakan semula biasanya menggunakan reka bentuk, spesifikasi produk, kuantiti dan kaedah penghantaran standard yang sama seperti pesanan asal, melainkan aturan lain telah dipersetujui secara bertulis.

Produk tidak boleh dipulangkan tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Image Magic.

Bergantung pada jenis tuntutan, Image Magic boleh:

• Menyelesaikan tuntutan menggunakan foto atau video tanpa memerlukan pemulangan fizikal.
• Meminta sampel produk yang terjejas.
• Meminta keseluruhan kuantiti yang terjejas dipulangkan.
• Mengatur pengambilan kurier atau memberikan arahan pemulangan bertulis.

Pemulangan tanpa kebenaran atau pemulangan secara bayar semasa terima mungkin ditolak. Apabila isu disahkan berpunca daripada Image Magic atau kurier yang dilantik, Image Magic akan mengatur atau menanggung kos penghantaran pulang standard yang munasabah jika pemulangan fizikal diperlukan.

Pelanggan hendaklah segera menghubungi Image Magic apabila pesanan perlu dibatalkan atau diubah. Pembatalan atau perubahan reka bentuk hanya boleh diterima sebelum pengeluaran bermula.

Pesanan mungkin tidak lagi boleh dibatalkan atau dibayar balik selepas mana-mana perkara berikut berlaku:

• Reka bentuk telah diluluskan dan dilepaskan untuk pengeluaran.
• Percetakan, pemotongan, kemasan, fabrikasi atau pemasangan telah bermula.
• Bahan tersuai telah dipesan, dipotong atau disediakan.
• Pemperibadian, penomboran, pengekodan, ukiran atau pengeluaran data berubah telah bermula.
• Pesanan telah diserahkan kepada pembekal pengeluaran luar.

Jika pembatalan diluluskan sebelum pengeluaran, kerja reka bentuk yang telah siap, pruf, bahan, caj transaksi atau perkhidmatan yang telah diberikan boleh ditolak daripada jumlah yang boleh dibayar balik.

Bayaran balik yang diluluskan biasanya diproses melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh tujuh hari bekerja selepas:

• Tuntutan diluluskan; dan
• Mana-mana produk yang diminta untuk dipulangkan telah diterima dan diperiksa.

Hari bekerja ialah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum Malaysia. Bank, pengeluar kad atau penyedia pembayaran pelanggan mungkin memerlukan masa tambahan untuk memaparkan jumlah bayaran balik.

Bagi bayaran balik penuh yang diluluskan akibat kesilapan Image Magic, bayaran balik merangkumi harga produk yang terjejas dan caj penghantaran keluar standard yang berkaitan dengan produk tersebut.

Caj pengeluaran segera, caj artwork atau reka bentuk, caj pemasangan, caj penukaran mata wang, caj kastam dan kos pihak ketiga hanya akan dibayar balik apabila berkaitan secara langsung dengan isu yang disahkan.

Pelanggan hendaklah membuat pesanan lebih awal untuk menyediakan masa bagi kelulusan reka bentuk, pengeluaran, penghantaran dan kemungkinan kelewatan kurier.

Image Magic tidak bertanggungjawab atas acara, promosi, pelancaran, janji temu atau tarikh akhir lain yang terlepas apabila:

• Pesanan dibuat tanpa masa pengeluaran dan penghantaran yang mencukupi.
• Pembayaran atau kelulusan reka bentuk lewat.
• Alamat penghantaran atau maklumat pelanggan salah atau tidak lengkap.
• Pelepasan kastam atau keperluan bayaran import melambatkan penghantaran.
• Kelewatan berpunca daripada keadaan di luar kawalan munasabah Image Magic.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, tanggungjawab Image Magic bagi tuntutan yang diluluskan terhad kepada produk yang terjejas, kos penghantaran penggantian yang munasabah atau jumlah yang dibayar untuk produk yang terjejas.