Polisi ini terpakai kepada produk Image Magic yang layak dihantar dari Malaysia ke alamat penghantaran di Singapura.

Pesanan ke Singapura biasanya dihantar menggunakan DHL Express. DHL akan menyediakan nombor penjejakan antarabangsa selepas bungkusan diambil dan diproses ke dalam rangkaian penghantarannya.

Sekiranya DHL Express tidak tersedia buat sementara waktu atau tidak sesuai untuk produk tertentu, Image Magic boleh menawarkan kurier antarabangsa lain yang mempunyai penjejakan. Sebarang perubahan penting akan dimaklumkan kepada pelanggan sebelum penghantaran keluar.

Bukan semua produk yang dipaparkan di ImageMagic.com.my boleh dihantar ke Singapura. Kelayakan produk bergantung pada saiz, dimensi selepas dibungkus, berat, tahap kerapuhan, bahan dan sekatan kurier.

Sesuatu produk dianggap layak untuk penghantaran ke Singapura hanya apabila:

• Singapura boleh dipilih sebagai negara penghantaran semasa pembayaran.
• Caj penghantaran ke Singapura dipaparkan atau diberikan melalui sebut harga yang diluluskan.
• Image Magic telah menerima produk tersebut untuk penghantaran antarabangsa.
• Bungkusan mematuhi keperluan kurier dan kastam yang berkenaan.

Produk yang mungkin tidak tersedia

• Papan tegar besar dan panel bercetak bersaiz besar.
• Produk foam board atau PP hollow board.
• Stand paparan besar dan struktur pameran.
• Produk yang ditandakan untuk pengambilan sendiri sahaja.
• Produk yang sangat mudah pecah atau mempunyai bentuk luar biasa.
• Produk yang melebihi saiz atau berat bungkusan yang dibenarkan oleh kurier.
• Produk yang dihadkan oleh peraturan kurier, kastam atau import.

Kebanyakan produk Image Magic dibuat mengikut pesanan. Masa pengeluaran atau pengendalian hanya bermula selepas semua syarat pesanan yang diperlukan telah dilengkapkan.

Anggaran masa pengeluaran yang dipaparkan pada halaman produk, sebut harga atau pengesahan pesanan adalah berasingan daripada masa transit DHL.

Waktu tutup pesanan

Pesanan hanya dianggap lengkap untuk diproses selepas bayaran, artwork sedia cetak, kelulusan dan semua maklumat penghantaran yang diperlukan telah diterima.

Selepas pesanan yang lengkap diserahkan kepada DHL Express, anggaran masa transit biasa ke Singapura ialah:

Anggaran transit diberikan untuk tujuan perancangan dan bukan tarikh ketibaan yang dijamin.

Anggaran tersebut tidak termasuk:

• Masa pengeluaran dan pengendalian produk.
• Masa pembetulan artwork atau kelulusan pelanggan.
• Cuti umum Malaysia atau Singapura.
• Pemeriksaan kastam atau kelewatan pelepasan kastam.
• Masa yang diambil oleh penerima untuk membayar GST, duti atau yuran berkaitan kastam.
• Maklumat penghantaran yang salah atau tidak lengkap.
• Keperluan kawasan terpencil atau pengendalian khas.
• Cuaca, gangguan pengangkutan, kejadian keselamatan atau keadaan lain di luar kawalan munasabah.

Caj penghantaran ke Singapura dikira berdasarkan faktor yang mungkin termasuk:

• Berat sebenar bungkusan.
• Berat volumetrik atau dimensi.
• Panjang, lebar dan tinggi selepas dibungkus.
• Bilangan kotak atau bungkusan.
• Jenis dan tahap kerapuhan produk.
• Alamat penghantaran di Singapura.
• Kadar penghantaran antarabangsa DHL.
• Caj tambahan untuk saiz besar, kawasan terpencil, pembetulan alamat atau pengendalian khas jika berkenaan.

Kurier boleh mengenakan caj berdasarkan nilai yang lebih tinggi antara berat sebenar dengan berat volumetrik.

Mata wang pesanan

Melainkan dinyatakan sebaliknya, harga produk, caj penghantaran dan bayaran di ImageMagic.com.my diproses dalam Ringgit Malaysia, MYR.

Bank, penyedia kad kredit atau perkhidmatan pembayaran pelanggan mungkin menukar transaksi kepada Dolar Singapura dan mengenakan yuran transaksi antarabangsa atau penukaran mata wang. Caj tersebut ditentukan oleh penyedia pembayaran pelanggan dan tidak boleh dibayar balik oleh Image Magic.

Perubahan selepas bayaran

Caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan apabila:

• Pelanggan menukar produk, kuantiti atau alamat penghantaran.
• Maklumat penghantaran yang diberikan pada asalnya adalah salah secara ketara.
• Saiz akhir bungkusan berubah kerana pindaan pesanan yang diminta oleh pelanggan.
• Caj tambahan kurier dikenakan yang tidak dapat dikenal pasti secara munasabah sebelum pembungkusan.

Image Magic akan memaklumkan sebarang perubahan caj yang ketara sebelum meneruskan pesanan apabila kelulusan pelanggan boleh diperoleh secara munasabah.

Melainkan dinyatakan dengan jelas sebagai termasuk semasa pembayaran, dalam sebut harga atau pengesahan pesanan, harga produk dan caj penghantaran DHL Image Magic tidak termasuk:

• GST import Singapura.
• Duti kastam atau duti eksais jika berkenaan.
• Yuran pendahuluan, pembayaran bagi pihak penerima atau pemprosesan kastam DHL.
• Caj dokumentasi atau permit.
• Caj penyimpanan atau pemeriksaan kastam.
• Yuran lain yang dikenakan oleh pihak berkuasa kerajaan atau kurier.

Jika caj tersebut dikenakan, caj berkenaan perlu dibayar oleh penerima di Singapura terus kepada DHL atau pihak berkuasa berkaitan sebelum atau semasa penghantaran.

Penerima bertanggungjawab memberikan maklum balas dengan segera terhadap permintaan bayaran, pengenalan diri, maklumat import atau dokumen kastam.

GST, duti, ambang kastam dan prosedur import ditetapkan oleh pihak berkuasa Singapura dan mungkin berubah. Pelanggan hendaklah menyemak keperluan yang berkenaan sebelum membuat pesanan jika layanan cukai penting bagi pembelian mereka.

Pelanggan mesti memberikan maklumat penghantaran Singapura yang lengkap dan tepat, termasuk:

• Nama penuh penerima.
• Nama syarikat jika penghantaran dibuat ke premis perniagaan.
• Alamat jalan yang lengkap.
• Nama bangunan, tingkat dan nombor unit jika berkenaan.
• Poskod Singapura enam digit yang betul.
• Nombor telefon Singapura yang aktif.
• Alamat e-mel yang aktif.

Penghantaran ke peti surat pejabat pos tidak tersedia. DHL mungkin menghubungi penerima berkenaan aturan penghantaran, pengesahan alamat, pelepasan kastam atau bayaran caj import.

Maklumat penjejakan

Nombor penjejakan DHL biasanya akan diberikan selepas bungkusan diambil dan diproses oleh DHL.

Penjejakan mungkin tidak dikemas kini serta-merta apabila label penghantaran mula-mula dicipta. Pelanggan perlu memberikan masa yang mencukupi untuk bungkusan menerima imbasan kurier yang pertama.

Perubahan alamat

Pelanggan hendaklah meminta perubahan alamat sebelum penghantaran keluar. Selepas DHL mengambil bungkusan:

• Perubahan alamat mungkin tidak dapat dilakukan.
• Kelulusan atau pengesahan DHL mungkin diperlukan.
• Yuran pembetulan alamat mungkin dikenakan.
• Tarikh anggaran penghantaran mungkin dilanjutkan.

Kos tambahan yang disebabkan oleh perubahan alamat yang diminta pelanggan atau alamat yang salah perlu dibayar oleh pelanggan.

Penerima bertanggungjawab untuk:

• Bersedia untuk menerima bungkusan.
• Memberikan maklum balas terhadap komunikasi penghantaran DHL.
• Memberikan maklumat kastam atau pengenalan diri yang diminta.
• Membayar GST, duti dan caj berkaitan kastam yang berkenaan.
• Mengatur penghantaran semula atau pengambilan selepas cubaan penghantaran yang tidak berjaya.

Bungkusan mungkin ditahan, dipulangkan atau dianggap tidak dituntut apabila:

• Penerima menolak penghantaran.
• Penerima menolak atau gagal membayar caj import yang berkenaan.
• Penerima tidak memberikan maklum balas kepada DHL.
• Alamat penghantaran salah atau tidak lengkap.
• Percubaan penghantaran berulang kali tidak berjaya.
• Keperluan pelepasan kastam tidak dilengkapkan.

Sekiranya bungkusan ditinggalkan atau dilupuskan oleh kurier atau pihak berkuasa kastam kerana penerima tidak mematuhi keperluan, Image Magic tidak diwajibkan memberikan cetakan semula, penggantian atau bayaran balik secara percuma.

Masa pelepasan kastam dan penghantaran akhir dikawal oleh kurier serta pihak berkuasa berkaitan. Image Magic akan memberikan bantuan yang munasabah bagi dokumen penghantaran komersial tetapi tidak dapat menjamin tarikh pelepasan kastam atau penghantaran.

Bayaran balik biasanya tidak akan diberikan semata-mata kerana bungkusan tiba lebih lewat daripada anggaran apabila:

• Image Magic telah menyiapkan dan menghantar keluar pesanan dalam tempoh pengeluaran atau pengendalian yang dinyatakan.
• Kelewatan berlaku selepas bungkusan diambil oleh kurier.
• Bungkusan mengalami kelewatan semasa pelepasan kastam.
• Penerima lewat membuat bayaran atau gagal memberikan maklumat yang diminta.
• Kelewatan disebabkan oleh cuaca, gangguan pengangkutan, cuti umum atau keadaan di luar kawalan munasabah.

Bahagian ini tidak menjejaskan hak pelanggan apabila DHL mengesahkan bahawa bungkusan telah hilang secara kekal atau rosak dengan ketara semasa penghantaran.

Kerosakan semasa penghantaran

Kerosakan penghantaran yang jelas kelihatan mesti dilaporkan kepada Image Magic dalam tempoh tujuh hari kalendar daripada tarikh penghantaran yang direkodkan.

Sila berikan:

• Nombor pesanan Image Magic.
• Nombor penjejakan DHL.
• Gambar keseluruhan kotak luar.
• Gambar label penghantaran DHL.
• Gambar atau video produk yang rosak.
• Anggaran kuantiti yang terjejas.

Jangan buang produk bercetak, kotak, perlindungan dalaman atau label kurier sehingga siasatan selesai.

Penghantaran yang hilang

Apabila penjejakan tidak menunjukkan pergerakan atau penghantaran melebihi tempoh anggaran, pelanggan hendaklah menghubungi Image Magic. Kami akan mengemukakan pertanyaan atau permohonan siasatan kepada DHL.

Bungkusan hanya akan dianggap hilang secara kekal selepas DHL menyelesaikan atau mengesahkan siasatan yang berkaitan.

Pemulangan antarabangsa

Pelanggan Singapura mesti mendapatkan kebenaran pemulangan secara bertulis sebelum menghantar sebarang produk kembali ke Malaysia.

• Jangan pulangkan produk tanpa arahan bertulis.
• Jangan hantar pemulangan antarabangsa secara tunai semasa penghantaran.
• Jangan buang produk yang terjejas semasa tuntutan sedang disemak.

Bagi kesilapan pengeluaran Image Magic yang disahkan atau tuntutan kerosakan penghantaran yang diluluskan, Image Magic akan mengatur atau menanggung kos penghantaran balik standard yang munasabah apabila pemulangan fizikal diperlukan.