Artwork

Adakah anda menyediakan servis artwork?

Ya. Kami menyediakan servis artwork dengan caj. Sila hubungi kami melalui panggilan telefon atau emel untuk sebut harga.

Adakah Image Magic menyediakan servis semakan proof artwork?

Ya. Kami menyediakan semakan proof PDF secara online. Jika anda ingin sample proof bercetak, anda boleh memohon sample proof dengan caj kecil. Sample akan dicetak penuh warna mengikut fail anda.

Bolehkah saya ubah design selepas pengesahan untuk cetak?

Tidak. Tiada perubahan boleh dibuat selepas artwork dihantar kepada Image Magic untuk proses cetakan.

Adakah warna cetakan akan sama 100% seperti warna artwork asal saya?

Tidak. Dalam industri percetakan, ketepatan warna proses 100% tidak dapat dijamin dengan teknologi cetakan semasa. Walaupun menggunakan mesin dan operator yang berpengalaman, warna hasil cetakan biasanya akan berbeza berbanding paparan skrin. Tahap perbezaan boleh berbeza antara syarikat percetakan dan keadaan cetakan.

Bolehkah saya cetak apa sahaja yang saya perlukan melalui Image Magic?

Ya, selagi kandungan tidak bercanggah dengan undang-undang percetakan dan penerbitan Malaysia. Image Magic tidak akan mencetak bahan yang mengandungi kandungan atau imej yang menyinggung, termasuk kandungan sensitif dari segi politik, agama atau perkauman. Pelanggan bertanggungjawab ke atas kandungan artwork dan sebarang pelanggaran hak cipta.

Bolehkah anda edit design name card yang saya berikan?

Kami tidak akan mengedit apa-apa melainkan diminta oleh pelanggan. Jika perubahan diminta, caj tambahan akan dikenakan bergantung kepada tahap kesukaran design.

Adakah saya perlu beri artwork pada saiz sebenar atau perlu bleed?

Ya. Bleed diperlukan untuk artwork.

Apakah resolusi imej yang disyorkan?

Kualiti cetakan terbaik adalah 300dpi atau lebih.

Format fail apa yang perlu saya beri untuk tujuan cetakan?

PDF atau Adobe Illustrator (teks di-outline dan semua imej telah di-embed) untuk elakkan link atau font hilang. Pastikan artwork tidak diset kepada overprint (kecuali memang diperlukan).

Adakah warna hasil cetakan akan sama seperti warna pada monitor saya?

Tidak. Monitor menggunakan mod warna RGB manakala cetakan menggunakan mod CMYK, jadi warna akan berubah. Kebiasaan padanan warna hanya boleh capai sekitar 80%. Kami tidak dapat menjamin 100% sama. Jika perlukan padanan lebih tepat, anda boleh berikan digital proof untuk rujukan dan kami akan cuba padankan sedekat mungkin. Caj sample mungkin dikenakan untuk setiap proof.

Jika saya mahu hot stamping atau spot UV pada name card, bagaimana saya perlu sediakan artwork? Adakah name card akan dilaminate?

Sediakan bahagian yang diperlukan untuk hot stamping atau spot UV dalam warna 100% hitam (solid black), pada saiz yang sama seperti artwork asal, dalam PDF atau Illustrator. Untuk spot UV, biasanya akan dilaminate. Untuk hot stamping, lamination tidak diperlukan pada artwork. Untuk offset business card, lamination biasanya disyorkan untuk hasil yang lebih baik. Sila hubungi kami untuk maklumat lanjut.

Bolehkah saya ambil gambar dari internet untuk dicetak?

Kebanyakan gambar dari internet adalah 72dpi dan dalam format GIF atau JPG. Fail begini biasanya tidak sesuai untuk cetakan berkualiti kerana akan nampak pecah/pixelated dan kabur. Untuk hasil terbaik, disyorkan guna imej beresolusi tinggi (contohnya gambar sendiri). Jika perlu guna imej internet, pastikan anda semak kualiti imej dengan teliti sebelum hantar sebagai artwork akhir.

Bagaimana cara sediakan fail booklet untuk cetakan?

Disyorkan susun fail secara halaman demi halaman (Page 1, Page 2 dan seterusnya). Jika booklet anda 12 halaman, susun dari Page 1 hingga Page 12. Untuk panduan lebih terperinci, rujuk ruangan Add-On di bawah Short Run Booklet Printing.

Apakah saiz maksimum untuk digital printing?

Sehingga 310mm × 445mm termasuk ruang bleed.

Akaun & Bayaran

Bagaimana saya membuat bayaran untuk pesanan?

Sila rujuk Pilihan Bayaran.

Adakah saya akan dapat Tax Invoice dan Official Receipt? Bila & bagaimana saya dapatkannya?

Anda akan menerima Order Sheet untuk setiap pesanan. Selepas bayaran penuh dibuat, dalam 24 jam (hari bekerja) anda boleh cetak Tax Invoice dan Official Receipt di halaman status pesanan. Jika anda gagal mencetak selepas 24 jam (hari bekerja), sila hubungi Customer Service.

Untuk kad kredit, mata wang apa yang disokong oleh FIUU?

Semua transaksi melalui FIUU adalah dalam Ringgit Malaysia (RM).

Bolehkah saya kemas kini maklumat akaun?

Ya. Log masuk, kemudian klik My Profile untuk kemas kini maklumat akaun.

Apa perlu saya buat jika terlupa kata laluan?

Pergi ke Login/Register dan klik “Forget Password”. Masukkan maklumat yang diperlukan dan pautan/reset akan dihantar melalui emel.

Pemadaman Akaun (Account Deletion)

Sila maklumkan Customer Service di [email protected] untuk memadam akaun anda daripada pangkalan data kami.

Produk & Harga

Adakah saya layak mendapat diskaun untuk pesanan kuantiti besar?

Ya. Harga produk akan berkurang apabila kuantiti pesanan meningkat.

Adakah saya perlu beri saiz sebenar artwork atau perlu bleed?

Ya. 3mm bleed disyorkan untuk elakkan ruang putih semasa proses potong.

Apakah resolusi imej yang diperlukan?

300dpi atau lebih (imej asal beresolusi tinggi).

Format fail apa yang perlu saya beri untuk cetakan?

PDF atau Illustrator (teks di-outline dan semua imej telah di-embed) untuk elakkan link atau font hilang. Pastikan artwork tidak overprint (kecuali diperlukan).

Adakah warna output akan sama seperti warna pada monitor saya?

Tidak. Monitor RGB dan cetakan CMYK menyebabkan perbezaan warna. Padanan biasanya sekitar 80% dan tidak dapat dijamin 100%. Jika perlu padanan lebih tepat, anda boleh berikan digital proof dan kami akan cuba padankan sedekat mungkin. Caj sample akan dikenakan untuk setiap proof.

Jika saya mahu hot stamping atau spot UV pada name card, bagaimana sediakan artwork?

Sediakan bahagian hot stamping/spot UV dalam 100% hitam (solid black) pada saiz sama seperti artwork asal dalam PDF/Illustrator. Spot UV biasanya dilaminate. Hot stamping tidak memerlukan lamination pada artwork. Untuk offset business card, lamination disyorkan untuk hasil lebih baik. Hubungi kami untuk maklumat lanjut.

Bolehkah saya ambil imej dari internet untuk dicetak?

Imej internet biasanya 72dpi dan format GIF/JPG, jadi tidak sesuai untuk cetakan berkualiti. Imej akan kelihatan pecah dan kabur. Disyorkan guna imej sendiri/beresolusi tinggi. Jika perlu guna imej internet, semak kualiti imej dengan teliti sebelum hantar sebagai artwork akhir.

Bolehkah saya pecahkan pesanan 10pcs kepada 2 atau lebih design?

Tidak. Anda perlu buat pesanan berasingan untuk setiap design.

Berapa lama tempoh siap untuk kerja cetakan?

Sila rujuk jadual penghantaran. Sila hubungi Customer Service untuk RUSH ORDER.

Bagaimana saya sediakan fail booklet?

Sediakan fail mengikut halaman (page-by-page), bukan 2 halaman dalam 1 fail. Paling baik jika anda berikan fail PDF yang sudah disusun mengikut turutan halaman.

Adakah lamination lebih baik daripada tanpa lamination?

Ya, lamination membantu melindungi produk daripada kerosakan semasa penggunaan.

Bolehkah saya minta saiz lain selain yang tertera di website?

Ya. Sila hubungi kami di [email protected] atau WhatsApp +6012 651 2849 untuk maklumat lanjut.

Apakah saiz sheet maksimum untuk digital press?

Sehingga 310mm × 440mm.

Berapa berat kertas yang boleh digunakan pada digital press?

70gsm hingga 310gsm. Tidak disyorkan untuk kertas tekstur.

Apa berlaku jika Pre-inked Stamp habis dakwat?

Anda boleh membuat pesanan melalui emel [email protected] atau WhatsApp +6012 651 2849.

Bagaimana cara refill Pre-inked Stamp?

Klik di sini (PDF) untuk panduan refill.

Penghantaran

Berapa lama masa penghantaran?

• Masa siap pesanan terdiri daripada tempoh produksi dan tempoh penghantaran. Tempoh produksi yang sah dipaparkan pada halaman kiraan setiap produk.
• Sila rujuk Delivery Schedule.
• Kami akan emel kemas kini status penghantaran. Jika anda tidak menerima barang mengikut jadual, sila hubungi kami segera.

Pukul berapa saya boleh jangka barang sampai?

Waktu ketibaan bergantung kepada kurier. Ada kawasan memerlukan masa lebih lama kerana permintaan tidak konsisten dan faktor geografi. Untuk tracking, log masuk akaun dan semak order history — status dan nombor consignment akan dipaparkan.

Adakah anda menyediakan penghantaran rush (overnight)?

• Ya, kami menyediakan servis rush order. Sila hubungi kami dan wakil jualan akan bantu.
• Caj tambahan rush order tidak akan dipulangkan selepas pembayaran dibuat.

Kawasan mana penghantaran anda cover?

Kurier yang dilantik menghantar ke semua negeri di Malaysia. Namun, sesetengah kawasan memerlukan masa lebih lama.

Bolehkah saya ambil pesanan di pejabat (self-collection)?

Ya. Anda boleh ambil di pejabat kami. Namun, ia tidak layak untuk sebarang diskaun.

Adakah Image Magic menjamin penghantaran tepat masa 100%?

Kami komited untuk penghantaran tepat masa, namun tidak dapat menjamin 100% ketepatan kerana prestasi kurier dan faktor lokasi berbeza. Kami akan berusaha memastikan kurier yang dilantik mengekalkan kecekapan penghantaran.

Apa perlu saya buat jika barang tidak sampai tepat masa?

Hubungi Customer Service di [email protected] atau WhatsApp +6012 651 2849. Sila berikan nombor rujukan pesanan dan maklumkan masalah anda.

Bagaimana barang siap dipacking?

• Kebanyakan barang dipacking dalam kotak karton dan dilabel dengan maklumat seperti nama pelanggan, alamat penghantaran, jenis produk, kuantiti dan arahan handling.
• Untuk large format seperti banner/bunting, kami akan packing dalam tiub karton bulat yang keras sebelum dihantar.

Dalam keadaan apa barang boleh lewat?

Antara sebab yang boleh menyebabkan kelewatan:

• Outlet kurier di kawasan anda tidak konsisten
• Hari penghantaran jatuh pada hari Sabtu
• Outlet kurier zon anda tutup pada cuti umum
• Kelewatan produksi

Pesanan Saya

Bagaimana saya membuat pesanan?

Semua pesanan boleh dibuat melalui website atau emel. Jika anda mahu produk yang tidak disenaraikan di website, emelkan spesifikasi anda untuk sebut harga dan sample.

1. Klik produk yang anda mahu
2. Design online atau upload fail kepada kami
3. Daftar atau log masuk dan sahkan artwork online
4. Sahkan pesanan dan buat bayaran

Bolehkah saya batalkan atau ubah pesanan?

• Anda tidak boleh batalkan atau ubah pesanan selepas dihantar. Sila semak artwork dan butiran pesanan dengan teliti sebelum submit.
• Jika anda sedar ada kesilapan pada artwork selepas submit, anda perlu hubungi Customer Service segera supaya kami boleh letakkan job dalam status hold sehingga anda buat pembetulan. Ini akan menyebabkan kelewatan. Semua job yang pending mesti diselesaikan dalam 14 hari (bermula dari tarikh notis pending), jika tidak pesanan boleh dianggap terbatal. Caj bayaran tidak akan dipulangkan.

Bagaimana saya boleh track pesanan?

Log masuk akaun dan semak status job. Operator kami akan maklumkan status job anda.

Apa perlu saya buat jika tidak puas hati dengan pesanan?

• Sila emel Customer Service di [email protected] dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan. Sertakan nombor pesanan dan sebab ketidakpuasan.
• Sila ambil perhatian: Kami tidak bertanggungjawab atas typo, imej, atau kesilapan design yang dibuat oleh pelanggan dalam artwork/fail. Kami tidak akan menyemak kandungan atau ejaan sebelum cetak. Oleh itu, pelanggan bertanggungjawab menyemak fail sebelum submit. Cetakan dibuat berdasarkan fail akhir yang dihantar; sebarang kesilapan akan ditanggung pelanggan. Tiada reprint atau refund atas kecuaian pelanggan. Walau bagaimanapun, refund atau reprint akan dibuat jika produk sampai dalam keadaan rosak.